AD3R Data gère les priorités de support technique
de la façon suivante :
1- Élevée
: Traitée en priorité, dans l'heure
qui suit lorsque votre produit/service ne fonctionne plus et que
vous vous êtes assuré que ce n'est pas causé
par une source externe telle que votre fournisseur d'accès
Internet.
2- Moyenne :
Traitée le jour même lorsque votre produit/service
fonctionne partiellement et que vous vous êtes assuré
que ce n'est pas causé par une source externe telle que
votre fournisseur d'accès Internet.
3- Basse :
Traitée dans les 24 heures. Problèmes qui n'affectent
pas votre fonctionnement, ajout ou modification au fonctionnement
actuel de votre produit/service.
S.V.P. veuillez vous assurer de choisir le bon
niveau de priorité pour votre demande de support.
IMPORTANT : Le fait
de traité votre demande selon notre système de gestion
indique uniquement le délais maximum avant qu'un employé/technicien
débute l'analyse.
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